---

Анализ деятельности операторов call-центра с помощью ИИ

Вернуться к списку проектовНа главную страницу курса

Заказчик(и)

Дибров Иван Васильевич, Руководитель отделения внедрения ООО "Неосистемы ИТ" Эл.почта: i.dibrov@neosystems.ru.

Аннотация проекта

На примере call-центра изучим способы оптимизации процессов обслуживания с использованием технологий машинного обучения и интеллектуального анализа данных. Мы рассмотрим ключевые направления повышения эффективности работы операторов, минимизации рисков ошибок и снижения нагрузки на персонал.

В идеале спроектировать алгоритмы автоматического распознавания голосовых сообщений, детекции эмоционального состояния звонящего, ранжирования приоритетности входящих заявок, автоматической классификации типов проблем, возникающих у клиентов, соблюдения скриптов звонков для обработки базы контактов.

Это позволит повысить эффективность процессов контроля качества выполняемых звонков и сэкономить время специалистов.

Разработчики

1. Якушев Александр Олегович, 22304
2. Загороднев Михаил Алексеевич, 22304
3. Дуденков Семён Леонидович, 22304
4. Кутьин Михаил Николаевич, 22304
5. Шабарковский Матвей Андреевич, 22304

---