---

Анализ деятельности операторов call-центра с помощью ИИ

Вернуться к списку проектовНа главную страницу курса

Заказчик(и)

Дибров Иван Васильевич, Руководитель отделения внедрения ООО "Неосистемы ИТ" Эл.почта: i.dibrov@neosystems.ru.

Аннотация проекта

На примере call-центра изучим способы оптимизации процессов обслуживания с использованием технологий машинного обучения и интеллектуального анализа данных. Мы рассмотрим ключевые направления повышения эффективности работы операторов, минимизации рисков ошибок и снижения нагрузки на персонал.

В идеале спроектировать алгоритмы автоматического распознавания голосовых сообщений, детекции эмоционального состояния звонящего, ранжирования приоритетности входящих заявок, автоматической классификации типов проблем, возникающих у клиентов, соблюдения скриптов звонков для обработки базы контактов.

Это позволит повысить эффективность процессов контроля качества выполняемых звонков и сэкономить время специалистов.

Разработчики

1. Якушев Александр Олегович, 22304
2. Загороднев Михаил Алексеевич, 22304
3. Дуденков Семён Леонидович, 22304
4. Кутьин Михаил Николаевич, 22304
5. Шабарковский Матвей Андреевич, 22304
6. Осипов Егор Алексеевич, 22303

---