«Архитектор бизнес-приложения по ремонту техники»
Вернуться к списку проектовНа главную страницу курсаЗаказчик
Кравцов Игнат Вадимович, Начальник отдела разработки ООО "Неосистемы ИТ"Аннотация проекта
Групповой проект для прокачки навыков проектирования взаимодействия компонентов системы, быстрого развертывания работоспособного прототипа, ознакомления с технологической платформой 1С:Предприятие, клиент-серверное взаимодействие, интеграция с telegram.
Этапы проекта: концепция, проектирование, моделирование, разработка, защита + документация.
В моделировании можно использовать: ER-диаграммы, Диаграммы прецедентов, Диаграммы последовательностей, Диаграммы вариантов использования.
- Организация учетной модели - базовый 1С, готовые примеры данных в базе;
- Обработка очереди заявок - алгоритмы, дисциплины обслуживания, оценка бизнес эффективности;
- Использование современных технологии – публикация в веб, телеграм-бот для приема заявок и асинхронной коммуникации;
- Работа с хранением данных - доработка и обогащение предоставленной каркасной конфигурации;
- Загрузка данных из структурированных файлов - каталог запчастей;
- Презентация решения - развернутый доклад по целям разработки и эффективным решениям.
Описание гипотетической организации от имени директора компании (предметная область):
«У нас небольшой обычный сервисный центр, всё как у всех. Клиенты - в основном частные лица, но есть и организации на постоянном сопровождении. Люди обращаются когда что-то сломалось. Телефон разбили или ноутбук начал медленно работать. Бывает, что приглашают на выезд, если что-то со стационарным компьютером случилось. Операционную систему переустановить или вирусы почистить. Работа с частными лицами и с организацией отличается. В случае, если обращается организация, то мы сначала ведем переговоры, согласовываем и заключаем договор, а потом уже выполняем работы. Если обращается частное лицо, то менеджер уточняет особенности неисправности, контактные данные и срок проведения диагностики.
Сейчас всё на бумажках, менеджер оформляет с клиентом бланк-заявление на диагностику и акт о том, что мы приняли технику на ответственное хранение. Далее для каждого мастера заявления раскладываются по отдельным папкам и мастер постепенно обрабатывает очередь из заявок. Когда мастер провёл диагностику, то он от руки заполняет информацию о выявленных неисправностях и необходимых запчастях для выполнения ремонта. После этого менеджер заказывает запчасти и согласовывает с клиентом стоимость и срок ремонта. Когда запчасть поступает, то менеджер снова организует “очередь” из работы для мастера в папочке.
Частенько менеджеры и мастера путаются в клиентах, нарушают сроки диагностики и ремонта, клиенты недовольны этим. Как этого можно избежать? А ещё бывает такое, что одновременно приходит большая партия запчастей и вся техника готова к ремонту одновременно. В этом случае у мастеров очень много работы и было бы неплохо, чтобы мастер выбирал заказы не подряд. Например, начинал с самых быстрых ремонтов или с тех клиентов, которые уже очень давно ждут ремонта… Не знаю, как в современных сервисных центрах делается? Можете что-то предложить?
Слышал, что в современных сервисных центрах с клиентом взаимодействуют не только по телефону. Уведомления всякие приходят, смс-ки, письма на электронную почту. А ещё клиент иногда сам звонит. И спрашивает, как дела с моим заказом? В каком он состоянии? Менеджер бежит к мастеру, отвлекает его и уточняет состояние заказа. Если бы менеджер в системе видел состояние заказа, то он бы не отвлекал мастера. Или вообще, клиент бы сам заходил в личный кабинет и не отвлекал сотрудников от работы…
Менеджер берет предоплату в начале ремонта, если клиент заходил и при выдаче отремонтированной техники осуществляется доплата до полной стоимости.
Мы дорожим своей репутаций, поэтому выдаем гарантию на ремонты на определенный срок в зависимости от конкретной ситуации. При обращении по гарантии мы выполняем ремонт бесплатно. Было бы интересно узнать: сколько времени уходит у сотрудников на бесплатные ремонты?»
